La digitalización del pequeño comercio es esencial para mejorar su competitividad y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
La Confederación Intersectorial de Autónomos del Estado Español (CIAE), participa en el desarrollo de acciones de digitalización del pequeño comercio minorista y de la hostelería, sectores que cuentan con una amplia presencia del trabajo autónomo, para, con ello, alcanzar una mejora de la eficiencia de la empresa, favoreciendo su competitividad.
La digitalización mejora la capacidad de satisfacción de los clientes, mejora la imagen de la empresa y contribuye a la expansión y crecimiento de ésta, además de simplificar los procesos de gestión.
Hoy en día, la comunicación digital se ha convertido en vital, tanto para los usuarios como para las empresas, adquiriendo un carácter estratégico, tanto para el pequeño comercio como para el sector de hostelería.
Los usuarios han encontrado el modo de estar conectados en todo momento con el mundo, ya sea para comunicarse con amigos o familiares, para estar al día de las últimas noticias y sucesos, para comprar online o para compartir sus momentos con el resto del mundo.
Las empresas que han abierto canales de comunicación y de acceso a sus productos/ servicios gracias a la compra online han generado más volumen de ventas y mayor notoriedad de marca, al tiempo que comunicar a los usuarios cualquier suceso es ahora más fácil e instantáneo.
Los pequeños negocios que no tienen web ni presencia en las redes sociales se están aislando de una gran parte de sus clientes potenciales. La conexión digital es clave para ser encontrado, para dar a conocer los productos. Incluso si los competidores son más fuertes, un pequeño comercio con la estrategia adecuada puede atraer más clientes.
Los pequeños negocios tienen que dar un paso adelante acompañado en este proceso por sus asociaciones.
Cada vez más los sectores del pequeño comercio y la hostelería deben reconocer el valor de la digitalización en un sentido integral y la necesidad de incorporarla en sus estrategias de negocio.
Las herramientas digitales son el medio para abrir nuevos mercados, incrementar el número de clientes y alcanzar un mayor número de ventas.
Es necesario incorporar herramientas digitales para dar a conocer sus productos o servicios y encontrar el posicionamiento necesario en el mercado.
La web será la primera impresión que un potencial cliente tenga de la empresa y dentro de ella debe existir un espacio para el desarrollo de la venta online.
Contar con una página web como extensión del negocio e identidad en el mundo online, aparecer en buscadores (aunque no se venda por internet), ser la tarjeta de presentación de la empresa, ser la base para utilizar herramientas de marketing digital como el SEO (Search Engine Optimization – posicionamiento en buscadores) o el marketing de contenidos, es una prioridad para el pequeño comercio.
Es fundamental acompañar el espacio web, con la incorporación de comercio electrónico y adscribirse a plataformas que permitan que incrementemos el volumen de negocio.
Las redes sociales, de otra parte, son uno de los canales de comunicación más relevantes y con mayor alcance hoy en día. De hecho, el 86% de la población que tiene entre 16 y 65 años las utiliza en España, tal y como indican los informes iab spain. La población pasa cada vez más tiempo interactuando por estas vías con sus amigos y, aquí viene lo más interesante: también con sus marcas favoritas.
Las redes sociales se han convertido en el lugar donde las marcas pueden hablar de tú a tú a sus usuarios, fidelizar y conseguir clientes de larga duración.
Es fundamental insistir en que los pequeños negocios no deben esperar sentadas a que lleguen los clientes. Ya no se vende como antes, los tiempos han cambiado y hay que salir de la zona de confort para ir al encuentro de nuevas oportunidades, innovar y estar cerca del público objetivo.
En la actualidad ninguna empresa, obviamente tampoco el pequeño comercio, tiene capacidad de llegar por completo a su público objetivo sin la incorporación de herramientas de digitalización.
Por este motivo CIAE está inmersa en una larga campaña ya de información y asesoramiento sobre los procesos de digitalización.